A lo mejor es lo normal pero a mi me parece demasiado, trabajo con este banco desde hace años por una hipoteca que estoy pagando y ahora me encuentro sin trabajo y no doi pagado a tiempo la hipoteca, el caso es que me cobran treinta euros por no pagar a tiempo, pero este mes que me ha salido todo fatal, me he dado cuenta de que me cobraron treinta euros por la hipoteca otros treinta por la luz domiciliada alli y otros treinta por un seguro que no deberian cobrarme puesto que lo he dado de baja, entonces yo quisiera saber si es normal que me cobren 90 euros por no tener dinero este mes.

Quisisiera saber si es normal que hagan pagos a cualquier empresa sin avisar previamente y tambien quisiera saber si es normal, porque esta es otra, que yo halla cancelado una cuenta hace tres años (BBVA) con su tarjeta correspondiente y un año despues me cobren por esa tarjeta, tarjeta que rompio una señorita con unas tijeras año atras, que vuelva a cancelar la tarjeta de nuevo y este año me vuelven a cobrar la tarjeta otra vez y que me digan que no la he cancelado despues de haberlo hecho dos veces, lo he vuelto a hacer ahora y probablemente tenga que volver a cancelarla el año que viene. se rien de mi? soy tonta o es que no me entero?

Empresa: BBVA
País de la empresa: España
Queja enviada el 13 de noviembre de 2007

Ante la imposibilidad de contactar con Acer Ibérica más allá de su ineficaz 902202323, y del fax 902158917 donde no se dignan ni contestar, comparto con vosotros mi odisea, las mentiras y abandono del que he sido objeto, con tres objetivos:

• Desahogarme


• Advertir a futuros/posibles clientes de esta marca sobre las prácticas de su S.A.T.


• Obtener algún tipo de ayuda/consejo para recuperar a la mayor brevedad posible mi equipo.

HECHOS:

Soy propietario de un Acer travel-mate 6464 en periodo de garantía.

El 2 de Septiembre remití mi equipo al servicio técnico de Acer por fallo general en su funcionamiento.

Han sido numerosas las llamadas al 902 interesándome por el diagnóstico, las actuaciones y fecha de recuperación de mi equipo.

En cada llamada obtenía una respuesta distinta sobre el fallo (que si la placa, que si el procesador, que si...) y al resto silencios, mentiras o evasivas.

El 10 de Octubre, tras múltiples negativas por parte de Acer Ibérica, me fue facilitado un nº de fax, y ese mismo día solicité se me informase sobre:

• Fecha de la primera intervención en el equipo, persona que la realiza y diagnóstico emitido.


• Explicación del problema y causas probables del por qué ha sucedido.


• Acciones y fechas de sus gestiones/trabajos para proceder a su reparación con la debida diligencia.


• Seguimiento y acciones emprendidas por ustedes ante la demora en el cumplimiento de sus obligaciones para sus clientes.


• Nueva mentira sobre plazo previsto de recuperación de mi equipo.

A día de hoy, 12 de Noviembre, aun no he tenido respuesta a este fax.

Hoy, después de que me colgasen 3 veces el teléfono, de que sus telefonistas se enfadasen al notificarles tal como hace Acer-Ibérica que la conversación podría ser grabada pero por mí, y de una cuarta llamada de más de 40 minutos, accedió a ponerse al teléfono quien dijo ser responsable de la atención al cliente, y todo para obtener la misma respuesta que hace 40 días: QUE ESTÁN A LA ESPERA DE... y en 15 días más bla, bla, bla...

Empresa: Acer
País de la empresa: España
Queja enviada el 13 de noviembre de 2007

El pasado mes de julio le regale un telefono movil a mi hijo de 13 años, en el mismo contrato que el mio con Vodafone y con un limite de 20€ mensuales. A los pocos dias me dijo que apenas habia llamado y que ya no tenia saldo, total sin haberse dado de alta en ningun sitio durante el mes de septiembre le cargaron 48 mensajes con un coste de 17.74€ y durante el mes de octubre aproximadamente lo mismo.

Cuando descubrí el tema, a través de Vodafone creo que dí de baja este servicio de alertas. Me dieron un telefono 902354545 de esta empresa para que reclamara los importes, todavia no he conseguido pasar de la centralita y su contestador. Si pudieran informarme de como y donde poder informarme y ver si puedo poner una denuncia contra esta empresa, ya que considero un AUTENTICO ROBO la forma en que se han apropiado de ese dinero.

Empresa: Nvia Gestion Datos
País de la empresa: España
Queja enviada el 12 de noviembre de 2007

No compreis en leroy merlin: llevo desde hace 4 meses sin cocina por su culpa. Por supuesto me hicieron pagar primero. Cuando pregunte: ¿y si algo sale mal? Me dijeron: nos hacemos responsables; somos leroy merlin. Pues bien: la cocina que compre llego a casa defectuosa, molida a golpes, con manchas en la madera y un rosario de colores de una parte a otra.

Lo comunicamos inmediatamente y..¡sorpresa! Leroy merlin no se hace responsable. La culpa es del proveedor, (que por supuesto dice que sirvio la mercancia bien) y leory merlin no responde. Nada de nada. Nosotros sin cocina y ellos sin responder. Solo nos queda demandarlos (creo que estan esperando a eso), y mientras meses y meses sin cocina.

Para mas escarnio, abandonaron las cajas con la mercancia defectuosa en mi cocina, por lo que no podré siquiera poner un hornillo provisional hasta que no saquen las cajas y no dan respuesta alguna. Son unos impresentables y como resumen, si compras en leroy merlin y hay un problema, te puede costar un ruina inaceptable. Por lo tanto, tomar nota de mi consejo y no compreis en leroy merlin nada más grande que un tornillo, porque podeis tener problemas sin fin.

Empresa: Leroy Merlin
País de la empresa: España
Queja enviada el 4 de noviembre de 2007

Vi un anuncio de televisión sobre un aparato de gimnasia para comprar
por teléfono y lo pedí, pagándolo con mi tarjeta master card (lo
cargaron al día siguiente).

Me dijeron que en 10-15 días lo recibiría. No fué así y después de 1 mes, les llamé y envié un fax anulando el pedido y pidiendo me reembolsaran mi dinero. Después de pasar 1 mes desde que les pedí la devolución del dinero, y de efectuar numerosas llamadas a su 902, me dicen que la mercancía fue entregada por la agencia de transportes.

Yo nunca recibí nada y me siento fatal porque no hagan caso a mis
faxes sin respuesta, ya que por teléfono he de llamarles y un contetador
me deja en espera 15 minutos o más y finalmente me cortan. ¿Qué
hago?. ¿Hay más personas en mi situación que hayan comprado así?

Empresa: La tienda en casa
País de la empresa: España
Queja enviada el 1 de noviembre de 2007

Me siento totalmente indefensa ante una flagrante vulneración de mis
derechos como consumidora europea por parte del fabricante
Daewoo-Electronics y de la cadena de distribución Euronics.

Hace ya más de un año adquirí en Italia un DVD portátil de la marca
Daewoo-Electronics en una tienda Euronics de Italia. A los pocos meses el aparato dejó de funcionar, y en el servicio técnico, ya en Barcelona,
me lo cambiaron por uno nuevo. Pero para mi sorpresa, a los dos meses
dejó de funcionar de nuevo, presentando exactamente el mismo problema. En este caso, solicité al servicio técnico que me fuera abonado el aparato, por no confiar en su fiabilidad. Para mi satisfacción, en el
servicio técnico me dieron una autorización de reembolso.

Pero cúal fue mi sorpresa cuando, al exigir el reembolso, supuestamente
autorizado ya por el fabricante, nadie se ha querido hacer cargo de
él. Obviamente no podía viajar a Italia sólo para que me reembolsaran el
aparato, de modo que escribí al distribuidor italiano, pero no obtuve
ninguna respuesta. La cadena Euronics en España tampoco quiso hacerse
cargo. Acudí al fabricante Daewoo-Electronics en España y me dijeron que quien tenía que reembolsarme el dinero era el distribuidor y que, en
todo caso, ellos no atendían reclamaciones de otros países.

Escribí entonces a Daewoo-Electronics en Italia, y nuevamente no obtuve ninguna respuesta. Incluso, siguiendo las recomendaciones de la OCU, tramité una mediación a través del Centro de Mediación Europeo, del Ministerio de Consumo, pero tampoco obtuve ningún resultado. Y, llegado a este punto, me dicen que la única opción que me queda es la vía judicial, con todo lo que ello supone y a la que, por 160 euros que costó el aparato, desde luego no voy a acudir.

Me siento absolutamente estafada tanto por el distribuidor Euronics,
como por el fabricante Daewoo-Electronics. Todos presumen de ser grandes marcas, que dan servicio a toda Europa y, a la hora de la verdad, no es así de ninguna manera.

Y me siento también engañada por las administraciones. Nos hacen creer
que todos los europeos tenemos los mismos derechos en cualquier país de la Unión, y está claro que no es así de ningún modo. Las empresas se
saltan a la torera la legislación y quedan impunes.

Ahora no me queda otra que el derecho a la pataleta, que es el que
estoy ejerciendo y voy a continuar ejerciendo mientras tenga ánimo. Desde luego, no voy a comprar jamás otro producto Daewoo-Electronics, en primer lugar, porque es una marca que no respeta a sus clientes y, en
segundo lugar, porque sus productos, al menos por lo que me han demostrado a mi, son de pésima calidad.

Y, desde luego, no voy a comprar nunca más un producto de valor fuera
de las fronteras españolas, puesto que de lo único que me ha servido
todo este proceso es para sacar una buena lección: los derechos de los
consumidores se pierden al traspasar una frontera. Espero que este consejo sirva al menos para evitar que otros consumidores tengan que afrontar semejante desprecio.

Empresa: Daewoo Electronics y Euronics
País de la empresa: Italia-España
Queja enviada el 27 de octubre de 2007

Por necesidades de mi trabajo, decidi a principios de verano la compra
de un maletin con ruedas para mi ordenador portatil. Despues de ver varios modelos en tiendas de informatica y centros comerciales, me dirigi a al Corte Ingles. Alli vi varios modelos en 2 centros de esta cadena, y -tras no encontrar lo que buscaba- segui la sugerencia de uno de los dependientes y me meti en el sitio Internet del Corte Ingles.

Alli "coloqué" mi pedido el dia 27 de agosto del 2007 -si, hace ya 2
meses- para un maletin con ruedas de una marca conocida en temas de
informatica (Targus). El compromiso del Corte Ingles en su pagina web es hacer llegar las mercancias en 10 dias.

Puedo entender que si no tienen una mercancia, estos 10 dias se
prolonguen, pero LO QUE NO PUEDE SER es que 60 dias mas tarde no tenga por parte del Corte Ingles NI SIQUIERA UNA ESTIMACION DE FECHA de cuando enviaran el dichoso maletin.

He escrito 2 emails a su servicio de atencion al cliente y he llamado
como minimo en media docena de ocasiones para que me informaran de
cuando tendria el articulo, pero nunca nadie se ha comprometido a una fecha.

Por supuesto, y pese a sus repetidos compromisos y disculpas, siempre
he tenido que ser yo el que llamara a su servicio de atencion al cliente... un 902, para mas señas, con el coste economico que supone.

Estoy realmente desilusionado al pensar que una de las empresas con
mejor imagen de marca de este pais puede permitirse dar este trato a sus clientes y que no pase nada! ... ¿es este acaso el trato que se debe
aceptar sin rechistar ? ... ¿no dispone una empresa tan potente como el
C.I. de otros mecanismos para evitar hacer un papel tan decepcionante y
pauperrimo en cuanto a la atencion que reserva para sus clientes?.

Seguiremos esperando a ver cuando se dignan a mandar el articulo, pero
me temo que aparte de coleccionar mails de disculpas y excusas, no
recibire el articulo en breve.

Empresa: El Corte Ingles
País de la empresa: España
Queja enviada el 25 de octubre de 2007

Porque cuando necesitamos consultar a nuestros senadores acerca de una
ley siempre están en reunión, o necesitamos una audiencia, o nos
atiende un asesor?

¿Porque? Solo necesitamos hablar 5 minutos y transmitirle una
inquietud. Si ellos lo vieran de esa manera sabrian que son 5 los mismos minutos que cada uno de nosotros tarda en votar en el cuarto oscuro.

Seria bueno que se "pongan las pilas" Honorables Senadores de la Nacion
Argentina. Porque mientras ustedes se preparan para una Eleccion 30
Hectareas se desmontan por minuto.

Tenemos un pais grande, pero no tan grande como para esperarlos en sus
elecciones y perder preciados bosques nativos en el mientras tanto.

Empresa: Honorable Cámara de Senadores de la Nación
País de la empresa: Argentina
Queja enviada el 16 de octubre de 2007

Compré unas sillas en agosto de este año con entrega inmediata, y hoy a
19/10/2007 todavía no nos las han entregado. Cuando llamo me dicen que deje mis datos y nunca me devuelven la llamada. Cada vez que voy a la tienda me atiende un vendedor distinto porque el anterior ya no trabaja allí. No compréis ahí, son unos estafadores.

Empresa: Merkamueble Rivas-Vaciamadrid
País de la empresa: España
Queja enviada el 19 de octubre de 2007

En enero del año actual adquirí en MediaMarkt "La Maquinista" una PDA,
que unas semanas más tarde dejó de funcionar. Desde entonces he visto
como repetidamente el establecimiento vulnera a sus anchas los derechos
de los consumidores.

Retienen el dispositivo dos meses por una reparación menor, me lo devuelven con el soporte SIM roto, lo vuelven a retener durante 40 días para subsanar su error y me lo devuelven esta vez con un botón roto. Medio año y sin ver mi PDA.

Se niegan a sustituir el producto, devolverme el dinero y tampoco puedo hablar con un responsable del Servicio Postventa. La persona que me atiende en el establecimiento concluye "¡Anda que si nos tenemos que preocupar por todo el mundo que se queja!"

Han hecho falta numerosas reclamaciones y medio año de espera para que las reclamaciones pasen a la Junta de Arbitraje de Consumo. Los
sistemas de defensa del consumidor no funcionan.

Empresa: MediaMarkt La Maquinista
País de la empresa: España
Queja enviada el 16 de octubre de 2007

Génesis Auto me convenció después de analizar varias opciones, por
resultar tener una excelente relación entre el precio y las coberturas que
ofrecía.

Contraté una póliza de seguro a terceros + robo + incendio + lunas
La semana pasada me robaron en el vehículo. Los cacos me "desmontaron" con increíble profesionalidad las siguientes piezas de mi SEAT Ibiza:
- el retrovisor izquierdo
- los dos paneles de las puertas derecha e izquierda del vehículo
- la bandeja trasera

Aparentemente no forzaron la cerradura. La policía científica cogió huellas dactilares y me dijo que los cacos habían usado guantes de látex y que probablemente el móvil del robo era conseguir piezas para ponérselas a otro vehículo.

Al día siguiente fue el perito de Génesis y al poco tiempo el taller me
llama para informarme de que la aseguradora me ha realizado un
"peritaje sin compromiso" y que si quiero reparar el vehículo, lo he de hacer pagando yo la factura ¿?

Necesito el coche para trabajar. He llamado multitud de veces al Servicio de Siniestros de Génesis Auto y la experiencia ha sido bastante desalentadora: operadores de "Call Center" me dicen una y otra vez que el informe pericial "no está cerrado" y no consigo que me digan cuanto tiempo tardarán en resolver mi caso.

La desinformación es absoluta. Hoy desesperado he vuelto ha contactar con el Call Center y esta vez he conseguido averiguar después de una tensa y desagradable conversación con la operadora el porqué del bloqueo en la resolución del siniestro:

Operadora "Call Center Génesis Auto: "El peritaje no está cerrado ya
que el perito está valorando daños haciéndose preguntas y realizando
comprobaciones ¿?"

Yo: "¿Cuáles son estas preguntas tan complicadas que hacen que no me
puedan dar una fecha de resolución de este siniestro?

Operadora "Call Center Génesis Auto: "El bombín no estaba forzado,
¿cómo han entrado a su vehículo…?"

Atónito y perplejo me he quedado ante esta pregunta/acusación velada en la que entiendo que se me está acusando de forma indirecta de haber
cometido yo mismo los destrozos!!!

Por lo visto para que esta compañía acepte el siniestro en caso de
sufrir un robo de estas características es recomendable romper el cristal
del vehículo para que no se escaquee.

Me siento indefenso, impotente y engañado. La experiencia que estoy teniendo con Génesis está siendo de lo más negativa, desagradable y agotadora.

A continuación voy a ir relatando el "vía crucis" con Génesis Auto y su
departamento de siniestros:

Día 02/10/07 Después de veinte días desde mi notificación del siniestro
Génesis Auto no se han dignado a ponerse en contacto con migo. Hoy he vuelto a contactar con ellos y por primera vez he conseguido hablar con la "tramitadora" del siniestro.

Tramitadora seguro: "el perito todavía no ha cerrado el informe…"

Yo: "Si me hago una cobertura de robo es para estar tranquilo, y
ustedes me están provocando más quebraderos de cabeza, y más problemas de los que ya tengo. Mi coche lleva en el taller veinte días y sigo sin saber nada de ustedes"

Tramitadora seguro: "si claro pero es que el perito dice que no hay
signos de forzamiento en el vehículo…"

Yo: "que culpa tengo yo de que no encuentre signos de forzamiento"

Tramitadora: Claro, es que entonces esto no sería un robo, sería un
"acto vandálico" y entonces el seguro no lo cubriría... ¿?

O sea que ahora el robo, muta a acto vandálico y esto no esta
cubierto...

Art 5- b contrato Génesis- Sustracción parcial de elementos fijos del
vehículo: "Si lo sustraído fueran accesorios fijos o piezas que
constituyan partes fijas del vehículo, se indemnizará el 100% de su valor
nuevo"

Génesis Auto, entrena a su departamento de siniestros para convertirlos
en auténticos "trileros".

Te marean, te cansan, te engañan. Es increíble que no haya ningún organismo que fiscalice,controle y proteja a los consumidores de las abusivas prácticas de este tipo de aseguradoras.

13/10/07 A día de hoy el departamento de siniestros de Génesis auto no
ha tenido la decencia de ponerse en contacto conmigo

Empresa: Génesis
País de la empresa: España
Queja enviada el 13 de octubre de 2007

Desde hace mas de cuatro meses estoy esperando una carta de disculpas,
por parte de telefonica la cual me engaño prometiendome una tarifa de
telefono con linea adsl, la cual no fue la prometida,me di de baja de la misma, inmediatamente, presente mi reclamacion con el nº 200702087023 el dia 14-5-2007 y hasta el dia de hoy estoy esperando.

Empresa: Telefónica
País de la empresa: España
Queja enviada el 13 de octubre de 2007

El pasado mes de Julio. adquiri un vehiculo de la marca Ford Mondeo
2007 2.0 tdci 140 cv. Justo, al mes siguiente, concretamente el dia 10 de Agosto, circulaba por la autopista, y de repente el coche se detuvo, indicando unas luces en el salpicadero.

Llame al servicio de asistencia en carretera, nos fuimos al
Concesionario Automoviles Sanchez, el lugar donde compre mi vehiculo el mes anterior.

Era viernes, yo me iba de vacaciones al dia siguiente, asi que me
dejaron un coche de Ford Asistencia, el cual tuve que ir a buscarlo a
Europcar en la estacon de Trenes de Delicias.

Tuve que devolver el vehiculo de sustitucion a los 4 dias, o sea el
martes dia 14 de Agosto. Yo estaba en mi lugar de descanso, asi que tuve que acudir a Zaragoza de propio a devolver el coche.

El concesionario me dejo otro de cortesia, exactamente un c-max, que
aunque no era de similares caracteristicas que el mio, acepte. Al volver de vaciones el dia 20 de Agosto, llame a ver como iba mi
vehiculo en cuanto a la reparacion se refiere. Me dijeron que posiblemente fuera el embrague, pero que tardaran varios dias en traerlo.

A los 4 dias, acudi alli, y me dijeron que el embrague no era, que
podria ser el motor de arranque. A la semana siguiente fui otra vez, y me dijeron que el motor de arranque no era tampoco.

Pedi explicaciones al encargado de taller, y me dijo que tenian que
cambiar el motor entero, por que no sabian lo que le pasaba, ademas de que Ford España no les dejaba abrir el motor, que lo tenian que sustituir
por otro, y que el dañado lo enviarian para que los ingenieros lo
estudiaran porque habia fallado este motor.

Yo, logicamente indignado, pues un coche con 1000 kms, que me tuvieran que cambiar el motor, no era normal. Pedi un cambio de coche por otro "nuevo". Me dijeron que ni hablar, que mientras tuviera reparacion el coche, no se puede cambiar el vehiculo.

Estuve hablando con un responsable del concesionario, y me dijo que el
motor se cambiar entero, que es uno por otro y que no habria ningun
problema y que el coche iba a quedar como si no hubiera pasado nada.
Esto ocurrio a finales de Agosto.

Pasaron los dias, y no tenian noticias del taller, fui y hable con el
encargo de taller, y me dijo que todavia no habia llegado el motor, que
lo mandan desde Inglaterra y que eso dependia de Ford España.
El dia 1 de Octubre, despues de hablar con Atencion al cliente de Ford
unas 6 veces, me dijeron que habia llegado ese motor a Zaragoza.

El dia 4 de Octubre, llame al taller para enterarme de como iba el
montaje, ya que me dijo el encargado de taller que en cuanto llegaran en 2 o 3 dias se monta el motor en mi coche. Como digo llame y la
recepcionista me pidio la matricula del coche, y que en que seccion estaban mi coche si en Mecanica o Chapa, y claro era mecanica, pero la señorita me dijo que ahora mismoel vehiculo se encontraba en chapa, ya que 15 dias antes hubo granizo y mi coche fue afectado.

No me lo podia creer, esto era increible, es subrrealista. Acudi rapidamente al Concesionario, cabreado e indignado. Me dijeron que fue una desgracia, que lo sentian pero que fue asi. Ellos no me querian decir nada, solo que la recepcionista "metio la pata" al decir que estaba en chapa.

El coche estaba alli sin el motor, y sin visos de ser todavia colocado.
EL encargado me dijo que estaban esperando todavia unas piezas que
vinieran de Fabrica, pero que no tardaria en llegar. EStamos a 13 de Octubre y todavia estoy sin mi coche y me veo impotente al no poder hacer nada para que me devuelvan el dinero que ellos cobraron el primer dia, o por lo menos que me den un coche nuevo, como el
que yo compre. Un coche con 1000 kms, y ya tiene el motor cambiado, y esta pintado.

Queja: Ford - Automóviles Sánchez
País de la empresa: España
Queja enviada el 12-10-2007

El pasado mes de Marzo compré una butaca de mimbre en Camino a Casa, la tienda del Centro Comercial Equinoccio en Majadahonda. Al mes ya se estaba rompiendo y 6 meses después con un uso normal el mimbre está roto por todas partes y el asiento deformado. Creo que es un defecto de
fabricación.

Ayer, 9 de Octubre de 2007, fuí a comunicárselo al gerente (un tal
Enrique) y me quedé atónita cuando al pedirle una solución me dijo que "la
silla estaba así por mal uso y que no iba a creer todo lo que le
dijesen las personas que le entraban por la puerta".

Al argumentarle que tengo una silla igual comprada hace 3 años en
Camino a Casa que está impecable, me dijo que en una me sentaría bien y a la otra no le daba el uso correcto.

Al final pedí el libro de reclamaciones e intentaré reclamar a través
de la oficina de consumo.

Empresa: Camino a casa
País de la empresa: España
Queja enviada el 10 de octubre de 2007

En el carrefour de san juan de aznalfarache - sevilla,revisad el ticket de compra porque la mayoria de las veces te cobran mal. Yo he dejado de ir a comprar a este centro, porque de cada 5 veces que compro 3 tengo que reclamar porque hay algún articulo que te cobran un precio superior. En reclamacion al cliente siempre hay gente reclamando que le han cobrado de mas.

Lo que mas molesta es que siempre se equivocan a su favor, y despues de reclamar te devuelven el dinero pero no cambian el precio del producto. Asi que si a la semana siguiente compras el mismo producto te cobran de mas igualmente.

Empresa: Carrefour
País de la empresa: España
Queja enviada el 9 de octubre de 2007

Acabo de recibir una llamada de un teleoperador argentino de Jazztel
que prácticamente me estaba exigiendo que le dijese con quién tenía
contratado. La conversación a continuado con una absoluta falta de
educación en el tono y la agresividad con la que intentaba que yo cambiase de operador de telefonía.

FInalmente cuando le he dicho que no estaba interesado, para evitar que vuelva a llamar, se ha enfadado y me ha inquirido el porqué de que yo le hubiese dicho que ya llamaría yo cuando me lo pensase, si no estaba interesado.

Si esta es la estrategia de venta de jazztel, dice mucho de la clase de
empresa que es.

Yo no pienso contratar con ellos.

Empresa: Jazztel
País de la empresa: España
Queja enviada el 8 de octubre de 2007

A casi nadie se le escapará la importante campaña publicitaria
que viene realizando últimamente la compañía de seguros Groupama, sobre todo en los campos de futbol, presumiendo de ser la primera mutua de Europa. Pues bien, según la experiencia que he tenido con esta compañía, si esta es la forma de actuar de la primera mutua de Europa como serán las demás.

El caso es que hace más de dos años, se me inundó completamente una
vivienda tipo adosada de nueva construcción situada en la provincia de
Albacete. Los daños en paredes, suelos, puertas, muebles, etc. fueron
considerables, pero menos mal que tenía un seguro del hogar con la
“primera mutua de Europa”.

La cuestión que esto ocurrió a finales de enero cuando las temperaturas llegan a alcanzar varios grados bajo cero, por lo que podría haber ocurrido que una tubería exterior se hubiese helado y reventado filtrándose el agua al interior de la vivienda, aunque esto era algo que no
se podía apreciar a simple vista. Pues bien, la compañía mandó un fontanero y este no hizo nada pues había que buscar la avería y esto era cosa de un albañil.

A los cuatro o cinco días vino un albañil y tampoco hizo nada ya que los daños causados por el agua tenían que peritarlos y si se descubriese que la tubería se había helado, como había una cláusula que decía que no se cubrían los daños por helada, entonces tenía que correr yo con los gastos del arreglo de la tubería, aunque cosa diferente eran los daños causados por la filtración del agua que estaban claramente cubiertos.

Tras una semana sin poder arreglar nada, viene el perito hace el peritaje, me dice que ya podía buscar yo la avería y arreglarla y que enseguida me pasarían la valoración de los daños.

Después de dos o tres semanas llega la carta del seguro que cuando veo
que comienza diciendo “lamentamos …..” ya me podía imaginar todo lo
demás. La cuestión es que sin prueba alguna tuvieron la cara dura de
agarrarse a la cláusula de exclusión por helada y apáñatelas como puedas.

Nada de averiguar qué ha pasado, si ha habido fallos en la instalación
que reclamar al constructor y por lo tanto ofrecer asesoramiento y
defensa jurídica que también se supone que está cubierto. Nada de nada, por lo que tenía que asumir que los daños en las paredes, puertas, muebles, etc. eran por la helada.

Pues bien, después de reclamar al servicio de atención al cliente, que
para lo único que sirve es para poder cumplir el trámite previo a
reclamar a la Dirección General de Seguros y Planes de Pensiones en Madrid, lo único que pude conseguir es que me facilitasen el informe del
perito donde se valoraban los daños en un total de nada más y nada menos que 627 €, de los cuales 400 € correspondían a la reparación y pintado de 100 m2 de paredes y algunos techos. Pero como era demasiado, ni eso, se adjudica por arte de birlibirloque que ha sido helada y problema solucionado.

Aunque la cantidad me parecía ridícula, y dado que no me quería meter
en juicios por lo arriesgado de ir contra estas grandes compañías, no
fuese que para colmo de males tuviese que pagar honorarios de abogado y procurador, lo que se me ocurrió fue reclamarles el peritaje que habían
hecho por la vía del proceso monitorio. Aunque me esperaba que esto no
se aceptase a trámite, la cosa siguió para adelante y la compañía no
dudó, ahora sí, en echar mano de sus abogados para acudir al juicio y
hacer todo lo posible por no “soltar ni un duro”.

El final, y por eso quiero contar mi experiencia, es que me permití el lujo de acudir al juicio yo mismo sin abogado ni procurador y por lo menos darme la satisfacción de reprocharles lo mal que lo habían hecho todo, dándome finalmente el juez la razón según sentencia nº 974 del Juzgado de 1ª Instancia Nº 4 de Albacete, condenando a Groupama Plus Ultra, Seguros y Reaseguros S.A. a pagar la cantidad del peritaje más los intereses de los dos años que habían transcurrido desde que se produjo el incidente.

Ya se que la cantidad es insignificante, pero por lo menos no se han salido con la suya y además ahora aprovecho para darles la publicidad que se merecen.

En definitiva, ya veis que si contratáis este seguro, gran parte del
dinero irá a publicidad engañosa y emplear sus servicios jurídicos
contra sus clientes además, lógicamente, del correspondiente reparto de
beneficios.

Empresa: Groupama
País de la empresa: España
Queja enviada el 2 de octubre de 2007.

Servicio Técnico Post Venta SAMSUNG en España: MUY MALO, DEPLORABLE,
NULO. Tengo una nevera SR-S24FTA, comprada el 1 de nov. de 2004 desde y desde el 7 de septiembre de 2007 no enfría; llamé al "Servicio Oficial"
y tardaron una semana en venir. Pero cuando llegó el técnico cambió un
componente, me cobró 100 euros y se fue.....pero sigue sin funcionar.

He llamado 3 veces más, porque además siempre tardan en venir 1 semana
pues el Servicio Técnico está en Sevilla y yo vivo en Jerez; han venido
nuevamente y ya estamos 2 de octubre y "SIGUE SIN FUNCIONAR". LLamo
todos los días a SAMSUNG España, con sede en Madrid, donde siempre te
atiende una señorita que te toma los datos, pero no da ninguna solución y
dice que me ponga en contacto con el Servicio Técnico SAMSUNG de mi
zona. Están para, como se dice "Echar balones fuera". La próxima nevera que me compre, será de cualquier marca, MENOS SAMSUNG-

Empresa: Samsung
País de la empresa: España
Queja enviada el 2 de octubre de 2007

Deseo que se conozca la forma en que nos torea esta compañia de
telefonia, pasandonos para solucionar un problema, que previamente crean
ellos, de un operador a otro, llegando incluso a colgarnos en varias
ocasiones.

A finales de Agosto de este año 2007, un operador de movistar se pone
en contacto con mi hija, que tiene tarjeta prepago, para indicarle las
ventajas de pasarse a contrato, que le regalarían un movil etc. Mi hija
le contestó que se lo pensaría, no dando en ningún momento su
consentimiento al cambio y NO proporcionando un número de cuenta.

A los pocos días tenía que viajar al extranjero por motivos de
estudios. Con su tarjeta prepago no había tenido ningún problema fuera de España, pues se había dado de alta en el servicio de rooming.

Cual es su sorpresa cuando llega al pais y ve que su telefono no
funciona. Me pongo en contacto con la compañia Movistar que me indican que al haberse pasado a contrato, que tuiene que darse nuevamente de alta en el servicio de ruming, antes de salir de España.

Les digo que ella no se ha pasdo a contrato y despues de varios
operadores, malos modos, amenazarme con que tenían grabada la conversación etc., consigo que me digan como tiene que pasarse otra vez a prepago. (Les indico que si tienen grabada la conversación veran que ella no ha dado su consentimiento al cambio).

Por fin consigo que la pasen a prepago nuevamente, para que pueda
operar con su telefono y entonces me dicen que TARDARAN UNOS SITE DIAS.

Me enfado bastante, diciendoles que como puede ser que la pase a
contrato, sin ella quererlo en un día, y me digan que tardara siete dias en
volver a estar en prepago y que por tanto quiero efectuar una
reclamación.

Hago la reclamación y a día de hoy, un mes despues, aun estoy esperando que de alguna forma se comuniquen conmigo para darme una explicación. Es VERGONZOSO.

Empresa: Movistar
País de la empresa: España
Queja enviada el 28 de septiembre de 2007.

La cadena de ópticas LOF (Laboratorio Óptico Flores) no solo me vendió
un producto malo y peligroso para mi salud, sino que además ahora se
niega a cambiármelo.

El día 8/8/07 compré en su local de Av. Rivadavia 6578 unos
anteojos/gafas recetadas para mi miopía. El vendedor me ofreció cerca de 50 opciones de marcos y finalmente elegí un modelo con forma cuadrada.

El día 16/8/07 me entregaron mis nuevos anteojos, y con tan solo
probarlos le indiqué al dependiente que notaba una sensación extraña. Me respondió que era normal hasta que me acostumbre.

Durante una semana intenté usarlas pero me producía mareos muy fuertes, al nivel de que sufrí golpes al no coordinar bien mis movimientos y podría haber sufrido accidentes. Ante la gravedad de la situación, no
insistí en usarlas y volví a LOF, el comercio que me las vendió. Ellos me
aseguraron que su producto estaba bien, y que seguramente era culpa del médico que las recetó.

Volví al médico y este me explicó que la receta estaba bien, y destacó
que varios factores en las gafas pueden causar ese problema,
especialmente la forma del marco del anteojo, cuadrado y grande, que no es la recomendada para personas con miopía. Con fecha 30/8/07 el médico me entregó una nota escrita, firmada y sellada que certifica esto.

Investigando encontré con que mucha gente con miopía no tolera formatos de marco grandes y cuadrados, sino que deben usar formatos pequeños y lo más redondos posibles. Todos los ópticos y especialistas tienen la obligación de saber esto, y recomendar a sus clientes comprar anteojos que sirvan a su problema, sin embargo, no lo hacen porque es mucho más fácil vender el producto ofreciendo muchas más opciones.

Cuando discutí sobre esto con *****, el gerente de la sucursal Flores
de LOF, me dijo que si era un problema conocido, y que iba a consultarle
al dueño de la cadena ¿? si podía efectuar la devolución. Para este
momento habían pasado semanas, y cuando finalmente tuve una respuesta fue nuevamente una negativa.

La ley 24.240, la ley de defensa del consumidor, es muy clara. Si se
vende un producto defectuoso, el vendedor tiene la obligación de
repararlo/solucionar los problemas que tenga, y si no puede hacerlo, debe cambiarlo por otro producto de características similares y que funcione. Si el vendedor no puede hacer nada de esto, debe cancelar la venta.

Cuando le recordé la ley a *****, gerente de LOF sucursal Flores, no
cambió su postura. Finalmente inicié una denuncia ante ADECUA, Defensa del Consumidor, donde me confirmaron que tengo razón al respecto y se comunicaron con el “departamento legal de LOF”. Allí les dijeron que iban a dar la orden de solucionar el problema y que yo vuelva a la óptica el día de hoy.

Lo increíble es que hoy hablo con *****, y él me dice que no es así,
que ellos quieren que les lleve las notas del médico para “volver a
evaluar mi caso”.

Una desfachatez total y un absoluto abuso, además de que le mintieron a
Defensa del Consumidor prometiendo solucionar mi caso a la brevedad.

Empresa: LOF (Laboratiorio Optico Flores)
País de la empresa: Argentina
Queja enviada el 28 de septiembre de 2007