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Date: Wednesday, 28 Aug 2013 13:35

Hallo Community,

ich bin NoraBe und bin neu im Support-Team. Ich habe viele Emails von euch erhalten und möchte euch hier über einige Updates informieren!

Viele von euch haben sich bei uns gemeldet, weil ganze Blogs oder einzelne Einträge plötzlich nicht mehr abrufbar waren und die Fehlermeldung "Ooops we are down" angezeigt wurde. Dieser Fehler wurde nun von der IT behoben.

Außerdem haben einige von euch bestimmt gemerkt, dass der Beta-Editor wieder mit allen Browsern funktioniert. Was noch passieren könnte: Beim Hochladen von Videos könnte im Editor ein leerer Rahmen erscheinen, in der Vorschau (und online) kann man das Video dann aber sehen. Dieser Fehler wird demnächst auch noch behoben und sollte das Bloggen nicht allzu stark beeinträchtigen.

Die oberste Priorität der IT liegt darin, dass die Plattform wieder schneller wird. Dazu muss die aktuelle Datenbank neu organisiert werden und das ist kein einfacher Prozess: Dieser muss im Vorfeld gründlich analysiert werden, denn die Datenbank besteht aus Millionen von Daten und kann nicht einfach von heute auf morgen neu aufgesetzt werden...

Wir bitten also weiterhin um eure Geduld…wir werden es schaffen!

Gruß
NoraBe

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Author: "teamDE"
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Date: Wednesday, 21 Aug 2013 08:33

Liebe Community,

Wie ihr gemerkt habt, war in letzter Zeit der Support weniger effizient als sonst - und dafür möchten wir uns entschuldigen.

Die gute Nachricht: Wir haben im Team ein neues Mitglied, das sich ab sofort wieder um die Community kümmern wird.

Aufgrund der vielen Emails, die wir bekommen haben, wird es noch Verzögerungen bei der Bearbeitung geben, aber alle werden gelesen und beantwortet.

Wendet euch also bitte bei dringenden Fragen/Bugs/Fehlern weiterhin direkt an den Support.

Danke
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Tuesday, 30 Jul 2013 10:30

Liebe blog.de Gemeinde,

in letzter Zeit erhalten wir viele Nachrichten von euch, die auch uns unzufrieden machen.

Wir wissen, dass es einige Probleme gibt und wir arbeiten daran diese zu lösen.
Für euer besseres Verständnis:

Die Plattform wie ihr sie kennt wurde von sehr fähigen Mitarbeitern erstellt und gewartet – aufgrund der Umfirmierung vor einiger Zeit haben uns leider alle diese Mitarbeiter verlassen und sind zu neuen Ufern aufgebrochen. Wir haben derzeit leider noch immer nicht alle ersetzen können, da für eine solche Plattform ein großes Wissen und Erfahrung Voraussetzung ist und zudem auch die Prozesse verstanden werden müssen.

Es tut uns allen hier bei populis und blog.de sehr leid, dass dieser Prozess so schleppend voran geht – ich kann euch auch leider nicht versprechen, dass es morgen oder übermorgen besser sein wird – was ich kann ist euch zu versprechen, dass wir daran arbeiten, da uns diese Plattform ebenso wichtig ist wie euch. Da ich selber leider kein Programmierer bin kann ich auch nur reagieren und selten agieren – wenn ich könnte würde ich mich selber hinsetzen und die Fehler suchen und beheben.

Allerdings haben wir mit dem Serverumzug bereits einen großen Schritt in die richtige Richtung getan und tun alles dafür, diesen Weg weiterzugehen – hoffentlich mit euch. Für all eure Anregungen und eure Hilfe sind wir stets dankbar und hoffen euch bald wieder den gewohnten Service bieten zu können – denn nach wie vor ist blog.de ein Flaggschiff der deutschen blogospähre!!!

Viele Grüße und eine sehr ehrlich gemeinte Entschuldigung an alle von euch,

Marc Marienfeld

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Author: "teamDE"
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Date: Monday, 29 Jul 2013 13:06

Hallo Community,

leider ist der Beta Editor noch nicht zurück für alle User. Von der Einschränkung nicht betroffen, sind User, die den Internet Explorer benutzen. Mit den anderen Browsern gibt es zu Zeit noch Probleme. Wir arbeiten an einer Lösung und möchten uns für die Einschränkung entschuldigen.

Der alte Editor funktioniert weiterhin in allem Browsern problemlos und kann zum hoch laden von Bildern und einstellen von Texten verwendet werden.

Die Kommentare werden jetzt wieder in der zeitlich richtigen Reihenfolge angezeigt.

Gruß,
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Thursday, 25 Jul 2013 09:22

Hallo Community,

wir möchten uns zunächst entschuldigen, dass der neue Editor noch nicht wieder funktioniert.

Die IT hatte die Priorität gestern auf die langsame Datenbank gelegt. Wie geschrieben, sind wir vor kurzem auf einen neuen Server umgezogen, um uns den wachsenden Anforderungen anzupassen. Leider findet noch kein optimaler Lastenausgleich zwischen den Datenbank-Servern statt, so dass es zu erheblichen Verzögerungen kommt.

Die Daten werden zuerst auf einen Slave-Server geschrieben und dann an die Haupt-Datenbank weitergegeben. Bei diesem Vorgang gab es jedoch in den vergangenen Tagen immer wieder eine Asynchronität, so dass die Daten, wie zum Beispiel Änderungen am Design oder neue Einträge nicht erschienen sind aber trotzdem gespeichert wurden und später dann da waren.

Wir überprüfen im Moment die Möglichkeiten um solchen Asynchronitäten vorzubeugen.

Da viele User wegen der Probleme an den Support schreiben, hat dieser gerade viel mehr als den üblichen Mail-Verkehr zu bewältigen. Ihr bekommt aber auf jeden Fall eine Antwort!

Gruß,
teamDE

Nachtrag:

cYzzie hat mich darauf hingewiesen, dass ich das mit dem Master und dem Slave etwas durcheinander gebracht habe. Hier nochmal richtig erklärt:

daten werden immer zuerst in einen master server geschrieben und dann an einen oder mehrere slaves weitergegeben, in slave server kann man nicht schreiben.

Gelesen wird wiederum immer von Slave servern, wenn diese dann eben nicht up to date sind, geschieht dieser effekt den wir hier überall sehen dass beiträge nicht angezeigt werden oder veraltete beiträge angezeigt werden.

Im konkreten fall blog.de kann schon eine millisekunden kleine asynchronizität daszu führen das beiträge nicht angezeigt werden - das liegt an der software und an der art wie damals die caches implementiert wurden.

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Author: "teamDE"
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Date: Tuesday, 23 Jul 2013 10:46

Hallo Community,

der Beta-Editor lässt sich gerade nicht aufrufen, da er repariert wird. Wir hoffen, dass er ab heute Nachmittag wieder in vollem Umfang benutzbar ist und auch Bilder wieder über den Editor hochgeladen werden können.

Gruß,
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Tuesday, 23 Jul 2013 07:46

Hallo Community,

die Anzeige beim Aufrufen der Tags stimmt nun wieder. Der Fehler wurde heute morgen beseitigt.

Der Upload beim Beta-Editor sollte heute, spätestens morgen gefixt sein. An der Twitter-API wird auch gearbeitet. Das Problem mit den Kommentaren steht zur Zeit ein bisschen weiter hinten an, wird aber definitiv noch behoben. Um die Probleme, die am Wochenende aufgetreten sind, schneller ausfindig zu machen, brauchen wir jedoch eure Hilfe.

Bitte beantwortet folgende Fragen:

Wo trat der Fehler auf?
Kopiere die URL aus der Adresszeile Deines Browsers.
Was hast du gemacht, als der Fehler auftrat?
Gib Deine Klicks und Aktionen möglichst genau an.
Was könnte helfen, den Bug genauer zu beschreiben?
Füge Screenshots, Links und Fehlermeldungen ein.

Bitte vergiss nicht Deinen Username mit anzugeben, falls Du direkt an den Support schreibst.

Wir bedanken uns für eure positive und auch negative, in jedem Fall aber offene und konstruktive Kritik. Wir werden im Team besprechen über welche Kanäle wir euch zusätzlich informieren können.

Gruß,
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Saturday, 20 Jul 2013 17:17

Hallo Community,

ich habe eure Kommentare gelesen und verstehe euren Ärger über die aktuelle Lage. Da ich noch keine neuen Infos zur aktuellen Lage erhalten habe, habe ich auch noch keinen Eintrag darüber verfasst. Sobald ich die Infos bekomme, gebe ich sie wie immer an euch weiter.

Lieben Gruß,
Blaubeerina

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Author: "Blaubeerina"
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Date: Tuesday, 16 Jul 2013 14:24

Hallo Community,

wir möchten uns bei euch entschuldigen, dass die Reparaturarbeiten, die gerade stattfinden, länger andauern als sonst. Für euch ist es ärgerlich, wenn die Plattform nicht nutzen könnt. Das verstehen wir. Leider treten durch den Umzug auf den neuen Server alte Bugs wieder auf, was zur aktuellen Situation führt. Wir bitten daher auch weiterhin um eure Geduld.

Wenn alles wieder im Lot ist, sind wir gerne bereit darüber zu sprechen, was wir als „Wiedergutmachung“ anbieten können. Uns interessiert zudem auch, welchen Ausgleich ihr euch vorstellt.

Wir bedanken uns für die bisherige Kommunikation und hoffen auch weiterhin auf diese.

Gruß,
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Monday, 15 Jul 2013 10:10

Hallo Community,

der Bild-Upload über den neuen Editor ist weiterhin nicht möglich. Die IT ist über dieses Problem informiert und arbeitet an einer Lösung. Leider ist noch nicht abzusehen, ab wann der neue Editor wieder richtig funktioniert. Der alte Editor ist davon nicht betroffen. Ihr könnt also Bilder über den alten Editor weiterhin hochladen.

Der Fehler beim Einbinden der Youtube Videos liegt bei Youtube. Ihr könnt den Code selbst reparieren, indem ihr im Einbetten-Codes zweimal ein "http:" bzw. zweimal ein "https:" vor "//www…". einfügt.

Gruß,
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Friday, 12 Jul 2013 12:16

Hallo Community,

der Umzug auf den neuen Server ist nun getan. Es arbeitet ein Vollzeit-Software-Team in Rom an diesem Projekt, und wir werden weiter daran arbeiten, um jedes Problem was jetzt noch auftritt zu beheben.

Die Reihenfolge und Anzeige der Kommentare wird gefixt. Die falsche Darstellung bei den Umlauten wird gefixt. Der Bild-Upload im neuen Editor wird gefixt. Twitter API wird gefixt.

Wenn ihr neue Fehler findet und unserem IT-Team gerne bei der Fehlerbehebung helfen möchtet, könnt ihr einen Bug-Report erstellen und diesen an support@blog.de schicken.

Die Anleitung zu einem 1A Bug-Report findest Du hier:
http://support.blog.de/2009/12/04/sieht-guter-bug-report-7510588/

Wir haben an einigen Stellen lesen müssen, dass unsere Kommunikation als nicht ausreichend empfunden wird. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Um unsere Kommunikation verbessern zu können, benötigen wir euer Feedback. An welchen Stellen wünscht ihr euch mehr Kommunikation?

Gruß,
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Thursday, 11 Jul 2013 12:52

Hallo Community,

das Login / Logout Problem konnte gelöst werden. Freundeseinträge sollten nun auch wieder wie gewohnt lesbar sein und auch bei den Kommentaren erscheint man nicht mehr als Gast wenn man sich zuvor auf der Plattform eingeloggt hat. Die Vorschau für Einträge wurde gefixt. Für den Bild-Upload nehmen wir zur Zeit noch Tests vor. Nachtrag: Der Bild-Upload scheint nur bei einigen Usern nicht zu klappen. Bitte schreibt uns, wenn ihr betroffen seid.

Die falsche Darstellung der Umlaute ist der IT bekannt und auch, dass die Kommentare chronologisch andersherum angezeigt werden als zuvor, liegt als Fehlerticket in der Bearbeitung. Nachtrag: Die Anpassung der Twitter API ist auch bei der IT als Ticket gemeldet.

Leider werden die Nachrichten über das Kontaktformular nicht richtig an den Support weitergeleitet, daher ist es besser wenn ihr direkt die Adresse: Support@blog.de verwendet um den Support zu kontaktieren.

Lieben Gruß,
teamDE

Nachtrag: Die extrem langen Ladezeiten sind uns bekannt. Wir haben mehrere Tickets dazu an die IT gegeben. Wir haben die Geschwindigkeiten für Blogs, Kommentar aufrufen, Kommentare absenden, Einträge aufrufen, Einträge schreiben, Editor aufrufen und Profil aufrufen getestet.

Durch die langsame Datenbank erscheinen jegliche Änderungen nicht.

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Author: "teamDE"
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Date: Wednesday, 10 Jul 2013 10:42

Hallo liebe Community,

danke für eure Meldungen bezüglich der auftretenden Fehler seit gestern.

Ein Problem ist, dass man auf Blogs nicht mehr eingeloggt ist. Dadurch ist es nicht möglich die Freundeseinträge oder andere 'nicht öffentliche Einträge' zu sehen. Auch bei den Kommentaren erscheint man als ausgeloggt. Ihr könnt den Kommentar aber trotzdem abschicken, ohne die Felder auszufüllen, wenn ihr vorher eingeloggt wart. Wir haben der IT dieses Problem bereits geschildert und diese arbeitet an der Fehlerbehebung.

Änderungen am Design, bei den Widgets oder an den Einträgen werden zwar gespeichert, erscheinen jedoch erst nach einer ganzen Weile. Auch der Kommentarzähler braucht länger als sonst. Beim Medien-Upload kann es durch die langsame Datenbank zu Fehlern kommen.

Sobald der Umzug vollständig gemacht wurde, sollten diese Fehler aber nicht mehr auftreten. Die Twitter API wurde auf den neuen Servern angepasst.

Wir schreiben wieder, sobald es was Neues gibt.

Grüße,
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Tuesday, 09 Jul 2013 14:39

Hallo liebe Blogger,

die IT hat jetzt begonnen die Portalseiten auf den neuen Server zu migrieren. Leider kommt es dadurch Stellenweise zu Problemen bei der Benutzung der Plattform. Die IT arbeitet an der Behebung dieser Fehler. Ihr könnt uns wie immer an die Support-Mail-Adresse schreiben.

Außerdem haben wir die Registrierung geschlossen, da die Spam-Probleme in letzter Zeit massiv zugenommen haben.

Gruß,
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Wednesday, 03 Jul 2013 11:19

Hallo liebe Blogger,

der Serverumzug nimmt erste Formen an und da wir alles testen müssen, bevor es dann wirklich soweit ist, brauchen wir echte Blogger mit echten Inhalten auf den Blogs und natürlich ein bisschen Zeit zum Testen. Wer sich davon angesprochen fühlt, ist willkommen eine Mail an support@blog.de zu schicken.

1. Wir suchen (erst mal) einen Free-User und einen Pro-User.
2. Es gehen keine Einträge oder Medien oder sonstige Daten zum Blog und Account verloren.
3. Du solltest am besten schon diese Woche Zeit zum Testen haben.

Es gibt natürlich auch einen Ausgleich für diese Hilfe. Dieser wird aber für jeden Tester individuell festgelegt.

Gespannte Grüße,
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Tuesday, 25 Jun 2013 08:59

Die IT nimmt gerade Änderungen und Fehlerbehebungen vor. Daher kann es Stellenweise zu Verzögerungen oder Einschränkungen kommen. Solltet ihr davon betroffen sein, schreibt bitte eine Mail an den Support.
http://www.blog.de/help/email.php

Danke.
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Thursday, 13 Jun 2013 10:37

Hallo Blogger,

zur Zeit ist die automatische Twitter-Funktion eingeschränkt, da Twitter seine API verändert hat und wir die Funktion jetzt anpassen müssen.

Gute Nachrichten gibt es vom Server-Umzug. Die IT hat jetzt begonnen die Plattformen an die neue Server-Umgebung anzupassen. Da das nur Stück für Stück geht und die Bugs gleich mit behoben werden, braucht dieser Umzug Zeit und es kann immer wieder zu Einschränkungen bei der Benutzung kommen.

Wer von diesen Einschränkungen betroffen ist, sollte sich über das Kontaktformular an den Support wenden. http://www.blog.de/help/email.php

Grüße,
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Monday, 03 Jun 2013 15:51

Hallo liebe Blogger,

wie ihr ja wisst, gibt es bei uns eine neue IT. Diese arbeitet ausschließlich von Italien aus und hat letzte Woche die Arbeiten für den Server-Umzug verstärkt. Auch bei der Fehlerbehebung geht es jetzt vorwärts.

Aus diesem Grund habe ich (Blaubeerina) den letzten Eintrag gemacht und nach Freundes-Anzahl und der langsamsten Seite gefragt. Ich hatte gehofft ein Muster zu finden oder zumindest eine 'gemeinsame' Seite, die bei jedem gleich langsam ist. Und ich wollte mit euch kommunizieren. Manchmal ergibt sich ja auch was Neues wenn man miteinander redet?!

Ich freue mich auch, dass sich so viele beteiligt haben. Habt ihr den Kommentar von Landra gelesen? Sie hat einige Bilder und sogar Blogs gelöscht. Ist sicher nicht die beste Lösung aber Aufräumen führt logischerweise zu mehr Platz.

Auch wenn es immer wieder Einwände von technisch versierten Menschen gibt, die alles auf 3 Stunden Arbeit und 5 Zeilen Code reduzieren, lasse ich mich nicht davon abbringen mit euch gemeinsam nach möglichen Lösungen zu suchen.

Lieben Gruß,
teamDE / Blaubeerina

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Author: "teamDE"
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Date: Thursday, 30 May 2013 12:59

Hallo liebe Blogger,

im Moment arbeiten 4 Techniker an der Plattform und für den Server-Umzug. Um bei der Fehlersuche zu helfen, könnt ihr uns folgende Fragen beantworten:

  • Anzahl der Freunde
  • URL der 'langsamsten Seite'
  • Zeitangabe (20-30 Sekunden? mehr als 60 Sekunden?)

Einfach hier als Kommentar posten oder als Eintrag im eigenen Blog und dann mit Trackback verlinken. Es wäre superspitze wenn viele Blogger mitmachen.  Falls Fragen sind, bitte auch per Kommentar fragen.

Danke schonmal vorab.
teamDE

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Author: "teamDE"
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Date: Friday, 24 May 2013 14:01

Hallo liebe Blogger,

am Donnerstag Abend wurden unsere Server durch einen Hackerangriff lahmgelegt. Zwar konnten wir kurzfristig den Angriff abwehren, der Hacker hat dann aber nochmal nachgelegt und heute Vormittag so für einen kompletten Stillstand auf unseren Servern gesorgt.

Im Moment erholen sich die Server von dem Angriff. Es kann aber noch zu längeren Ladezeiten bei Kommentaren oder beim Ändern von Einträgen kommen.

Blaubeerina konnte euch leider nicht vorher auf diesem Blog informieren, da sie selbst nicht auf die Plattform zugreifen konnte. Sie schrieb daher auf Facebook und Twitter.

Es tut uns Leid, dass wir nicht alle User erreichen konnten um Bescheid zu geben. Ein Mail-Versand war leider nicht möglich, da wir dazu auch Server-Kapazität gebraucht hätten.

teamDE

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Author: "teamDE"
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