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La modération est souvent oubliée lors de la mise en place de système communautaire. On se souvient du blog mis en place par le ministre de la culture pour défendre la loi DAV-SI, qui fût, dès sa mise en ligne, assaillit de toutes parts par des commentaires et dont la gestion tourna vite à la crise : personne aujourd’hui ne veut revivre une telle situation…
Parmi les divers systèmes qui nous ont été confiés afin d’en assurer la modération,, certains nous on posé plus de problèmes que d’autres, et nous avons du en mesurer au mieux les risques . Ces risques peuvent être de tout ordre : la gestion de crise potentielle , le risque juridique (votre produit joue dangereusement avec certaines limites de la loi et il convient de ne pas les franchir - j’y reviendrai), ou bien risque de se faire démasquer (souvenez vous du blog Vichy, à priori, ici, tout le monde a compris la leçon, et personne ne devrait plus se risquer à monter un faux blog, sauf a explicitement l’annoncer).
Afin de mettre au point nos différentes stratégies de modération, en cohérence et complément de nos stratégies communautaires, nous avons eu l’occasion, et je profite de l’occasion pour les remercier, de travailler en étroite collaboration avec un grand cabinet d’avocats du faubourg Saint Honoré, CVML, spécialisé, entre autre, sur le droit d’auteur, le droit de l’internet et les problématiques juridiques liés a internet.
La loi est assez souple en France, puisqu’elle donne au modérateur ‘à postériori’ ‘un délai raisonnable’ pour effacer les commentaires pouvant potentiellement poser problème. Le « délai raisonnable », cela peut s’entendre et se traduire en heures, en jours, ou en semaines, tout restant une question d’interprétation. Par ailleurs, ce délai coure à partir du moment où le problème vous a été signalé. Autant dire qu’à moins d’avoir oublié tout simplement le budget modération (çela arrive plus souvent qu’on ne le pense), ou à moins d’avoir oublié de mettre à disposition du public un outil de retour efficace (comme cela arrive la plupart du temps), il n’y a pas grand chose à craindre de la LCEN (Loi de Confiance en l’Economie Numérique)... En revanche, attention à ceux qui serait tentés de faire de la modération a priori, vous tomberiez immédiatement sous le coup de la loi au cas où un modérateur commettrait une maladresse. La modération a priori est donc à proscrire, c’est de loin la plus risquée, un tel système vous mettrait à la merci d’une malveillance - ou d’un concurrent - qui chercherait à tout prix la faille dans votre équipe de modérateurs, prêt à faire constater par huissier l’erreur dès qu’elle serait mise en ligne : vous n’auriez alors plus le moindre recours et seriez condamné sur le champ Mais en dehors des contraintes telles que les loi DAVSI ou LCEN, il existe d’autres cadres juridiques avec lesquels la modération doit composer. Et par ailleurs, en proposant au public un système web 2.0 ,le but d’une société est moins de se prémunir contre la loi que de faire passer un message . La modération se doit donc d’être pro-active, donc bien plus rapide et efficace que ne le prévoit la loi.
Chez Yades Stratégie et Conseil, nous mettons en place des stratégies de modération et dirigeons des équipes de modérateurs depuis maintenant plusieurs années. Les cas les plus délicats nous ont été posés par l’industrie agro-alimentaire (je ne révélerai aucun nom ici, bien entendu). Face à la mode des « alicaments », savant mélange marketing, créant des aliments censés apporter un bénéfice sur la santé (s’apparentant alors à un médicament « préventif »), la loi sur l’exercice illégal de la médecine reste très vigilante. Plusieurs de nos clients tombent dans ce cas de figure, car leur modération va bien au delà de la simple censure, mais cherche au contraire à entamer un véritable dialogue, et donc une potentielle prescription. Une fois la charte de modération clairement établie (et cela peut prendre du temps, les services juridiques n’étant traditionnellement pas les plus rapides face à ces nouveaux modes de communication), il convient de constituer une équipe apte à prendre en charge cette tâche. Or, autant la modéreration d’une plateforme telle que Skyblog peut être confié à l’équivalent de télé-opérateurs, autant la tâche est plus ardue quant il s’agit de donner des conseils en diététique sans jamais rentrer sur le territoire du médical. Il conviendra alors de trouver, en peu de temps, une équipe ayant la formation adéquate pour non seulement comprendre le sujet et ses limites juridiques, mais disposant également d’une solide expérience en matière de gestion de communauté.
Autre inconvénient majeur, une telle modération se doit d’être à géométrie variable : un blog, un forum ou un quelconque espace web 2.0 peut multiplier par 100 sa fréquentation du jour au lendemain suite à une opération de RP réussie ou à une campagne de pub télé. Il convient alors d’avoir un prestataire susceptible de tripler ses effectifs en moins de 24 heures pour les diviser par 5 deux semaines plus tard, si besoin. Inutile de préciser que la législation du travail en France rend cela impossible dans notre beau pays : il faut donc se tourner vers l’étranger, et y établir de solides partenariats, des contacts de confiance, y trouver des collaborateurs réactifs, fiables et honnêtes. Pas toujours simple. Il faut aussi de la chance, les compétences ne suffisent pas toujours…
Après de nombreux tâtonnements, et quelques déceptions, nous y sommes pourtant parvenus, et même les cas les plus délicats (les alicaments sont vraiment ce que nous avons trouvé de plus difficile) ont trouvé leurs solutions et ont donné pleinement satisfaction à nos clients. Inde, Afrique du Nord et Europe de l’Est, de nombreux pays proposent de tels services, mais peu de sociétés sont véritablement fiables, et toutes nécessitent d’être étroitement gérées par une agence proche de son client, afin d’ajuster en permanence la stratégie de modération et de corriger le tir au besoin. Autre difficulté - propre à notre agence, mais sans aucun doute universelle à terme - hors de question de faire réaliser sa modération dans un « sweat shop » de l’internet, par des enfants mineurs. Vous pensez sans doute que j’exagère, mais nous sommes tombés sur de telles sociétés. Outre l’aspect déontologique, nul doute que la société qui s’aventurerai dans de telles réductions de coûts se retrouverai rapidement dans la même situation que Nike, obligé de faire amende honorable tout en restructurant à la hâte ses chaînes de sous-traitants. Il y a fort à parier que dans un univers (le web 2.0) où la transparence est indispensable, de telles pratiques serait durement sanctionnées par les visiteurs du site. Un risque qu’aucune marque n’est prête à assumer aujourd’hui, mais que certaines courent sans le savoir en suivant un prestataire qui leur garantit ce savoir-faire pour gagner un budget.
Enfin, il convient de noter que vos meilleurs alliés pour réaliser une modération à la fois efficace et respectueuse d’une communauté sont les membres de votre communauté elle même. Pour peu qu’on leur propose des outils adéquats pour signaler d’éventuels abus, on aura non seulement une occasion supplémentaire d’interagir avec elle, mais on obtiendra également l’aide de précieux - et bénévoles - collaborateurs. La « cyberpolice » des Skyblogs est un excellent exemple de collaboration réussie entre une communauté et ses modérateurs. Le ratio visiteurs/modérateurs y est des plus impressionnants, et pourtant, il ne s’agit pas d’enfant surexploités, mais de modérateurs heureux de leur travail et de leurs conditions de vie. Ne pas faire participer sa communauté à la modération pourrait par ailleurs être perçu comme autoritaire, voire injuste. Qui plus est, c’est une opportunité manqué de contact, ce qui, du point de vue de l’image de marque et de la cohérence de son discours (je te donne la parole / j’accepte n’importe quoi / je ne te permets pas de la modérer) est dommageable. Un visiteur choqué par un contenu sur votre site trouvera toujours un moyen de s’en plaindre… Alors, autant qu’il le fasse chez vous que sur son blog ou dans un autre forum, non ?
Conclusion ? La modération est quelque chose de bien plus complexe qu’il n’y parait, et son industrialisation est particulièrement délicate. C’est un savoir-faire qui nécessite d’autant plus d'expérience que les chaînes de décisions ne sont pas courtes, et que le moindre défaut sur cette chaîne fait courir d’énormes risques à l’ensemble de l’opération. Confiance, fiabilité, réactivité et professionnalisme sont de mise, et la moindre défaillance peut se payer très cher. Du point de vue budgétaire, il est périlleux de vouloir minimiser cette dépense, tant au niveau de la main d’œuvre que de la mise en place et de la stratégie, les économie sont à chercher ailleurs, là où ce sera moins visible, et surtout moins risqué.
Via Le Journal du Net
L'agence Mots and Co a lancé son blog sur l'actualité de la rédaction en ligne, de la traduction et du blogging pro. Un programme alléchant. En plus, ils sont gentils : ils publient une petite interview où la pertinence des questions dispute la palme à la clarté des réponses. ;-)
Mon intervention était programmée en début d'après-midi, en pleine chaleur, malgré la climatisation, à l'heure de la digestion. J'avais pu remarquer que l'auditoire semblait un peu lassé d'un discours essentiellement technique et jargonnant, alors qu'ils étaient venu chercher des élements de réflexion concrets dans une optique d'application marketing, ou dans une problématique d'audience pour leurs marques / médias. Malgré mon stress (j'avais 45 minutes pour convaincre), j'étais au moins rassurée d'avoir préparé un contenu exempt de toute référence technologique directe, ou de jargon "geek". Cela a encore confirmé ce contre quoi j'ai du me battre chez Yades dès le départ, et qui reste encore un handicap lorsque l'on propose des prestations sur des sujets aussi pointus que le Web2.0 : c'est un petit monde encore trop fermé sur lui-même qui a l'impression que tout le monde parle le même language, c'est un monde masculin adepte du "techno-dropping" (à qui jettera le terme technologique le plus pointu), en bref, c'est un monde de geeks pour les geeks qui annonce une transformation profonde sans toujours en donner les clefs de lecture et de compréhension.
Dans la liste complète des intervenants et des auditeurs, j'ai pu compter seulement 10% de femmes. Je ne tiens pas ici à imposer un propos féministe (quoi que...), mais ce qu'il y a de bien avec les femmes, c'est qu'elles se laissent rarement impressionner par les termes techniques, les jolies images qui bougent. Très vite, elles vont vous regarder pour vous dire : "Et alors? Ca sert à quoi? Qu'est-ce qu'on fait de ce truc-là?...". Désarmant? Certes, mais fort utile!... il m'est souvent arrivé d'avoir ce rôle de "casse-pieds" pragmatique lors de la conception d'Agorami : à quoi ça servira, ce joli gadget? quel est le bénéfice pour l'utilisateur?... Les femmes ne sont pas réfractaires à la technologie, elles aiment les machines, surtout quand elles ronronnent à la perfection. Nous avons tout simplement le sens pratique qui permet souvent de gagner un temps précieux. Je propose d'ailleurs qu'il y ai plus de femmes dans les équipes de conception et d'application d'outils web...! Pour revenir au Forum du 13 juin, à la suite de ma présentation, ce sont essentiellement des femmes qui sont venues me parler, me poser des questions et justement rentrer dans le concret...
Le contenu de ma présentation "Web2.0 : enjeux et opportunités pour les marques" était organisé en quatre points : les transformations de la communication et de la gestion de marque à l'ère du Web2.0; les outils Web2.0 susceptibles d'être des opportunités pour la communication de marque (blog marketing, networking social, RSS, micro-contenus, tagging et folksonomies); une réflexion sur le brand management et son évolution vers un retour à la marque et à une orientation plus qualitative pour faire face à la maise en échec des règles marketing par le Web2.0; et enfin, une partie plus prospetive sur la rencontre entre le monde économique et les utopies du Web2.0.
Pour cette dernière partie sur l'utopie, il aurait fallu trois ou quatre heures de développement, car il me semble que c'est un sujet fondamental que l'on n'aborde jamais, comme un secret de Polichinelle. Il me semble important de prévenir les entreprises de ces dangers là, ceux liés à la psychologie profonde de ces milieux qui nous intéressent, aux imaginaires puissants qui animent ces communautés d'entrepreneurs, de développeurs, de designers... J'espère avoir un jour l'opportunité d'approfondir ce sujet en public, et voir comment ça réagit en face!...
La journée s'est achevée avec les présentations de Pierre Chapaz et de David Guillocheau, dans la précipitation de l'urgence d'un match de foot... (!) Pour Yades, ce sont les prises de contact qui ont été les plus fructueuses! Les échanges ont été riches, la prise de position importante. C'était une journée d'autant plus importante pour nous que nous communiquons très peu, faute de main-d'oeuvre et de temps, qu'Agorami est en pleine effervessence et qu'il est toujours excellent de constater que l'on est toujours son meilleur ambassadeur!...
Les premiers prix du blog citoyen ont été remis à Alençon le 1er juin 2006. 5 gagnants, dans 5 catégories, plus une mention spéciale, le règlement ne prévoyant pas d'ex aequo... Ces blogs sont la démonstration concrête de pratiques citoyennes d'internet remarquables. Tous les renseignements sont sur le blog consacré à l'opération.
- dans la catégorie Association/insitution locale : les blogs de Pfastatt
- dans la catégorie Politique locale : Faut pas pousser mémé dans les orties
- dans la catégorie Economie locale : Gigashow en Normandie
- dans la catégorie Projet : La buvette des alpages
- dans la catégorie Vie locale : Greblog et la mention spécial au blog Le Rouennais, que j'ai le plaisir d'animer, en dehors de mes heures consacrées à Yades...
Une bonne nouvelle pour tous ceux qui souhaitent découvrir la newsletter quotidienne et le blog du Film français. Profitez de l'opération "découverte" : Dès aujourd'hui et jusqu'au 28 mai, la newsletter est gratuite pour la durée du Festival de Cannes.
N'hésitez pas à passer la bonne nouvelle !
Pour s'inscrire, c'est très simple : www.lefilmfrancais.com , on rentre son email et c'est fait !
Vous recevrez ainsi gratuitement la newsletter pendant deux semaines, avec évidemment également l'accès au blog via le flux rss
Merci Fred pour cet honneur :-)
Nous voici aux coté du meilleur blog de lapin (Nabaztag, le lapin a été créé par mon ancien collègue Olivier Mével, le blog par Guim, ami, collègue, partenaire...), les potineurs de Potinblog et de tout un tas d'autres blog sympathiques...
Face aux "pointures" qui vont intervenir lors de cette journée riche en contenus et en réflexions, la pression monte mais la passion reste intacte...!
Rendez-vous le 13 juin... et sur ce blog, juste après, pour un compte-rendu des échanges.
Web 2.0 : Nouveaux usages, nouveaux modèles, impacts pour l’entreprise
13 juin 2006 – PARIS
Séminaire animé par Jean Claude MORAND
Le Web 2.0 est sans aucun doute le « buzz word » de ce début d’année 2006. Le terme est même classé deuxième dans le top 5 « hot tags » de Technorati. Un concept tellement mis à toutes les sauces que l’on s’y perd ! La notion de Web 2.0 regroupe en fait deux grands paradigmes. Le premier est lié aux techniques de développement et de communication de l’information qui change considérablement les modes d’interactions entre les fournisseurs et consommateurs d’information sur le Net. Largement issues de l’utilisation de l’XML, elles sont à l’origine des Blogs, de RSS, de nouveaux types navigateurs utilisant AJAX. Le second changement est d’ordre sociologique. Grâce aux nouvelles formes d’interactivité, les concepts du Web 2.0 permettent aux consommateurs de devenir de « consoacteurs » changeant en cela les rapports de force que l’on connaît aujourd’hui même au-delà du Net. L’évolution ne concerne pas uniquement le marketing, elle concerne toute l’entreprise engendrant de nouveaux usages et de nouveaux modèles.
Comment saisir les opportunités du web 2.0 ? Quels sont les domaines applicatifs où il est possible d’utiliser les nouveaux paradigmes du Web 2.0. Quels sont les premiers retours d’expérience ? Et quelles sont les précautions à prendre ? Quels sont les nouveaux modèles économiques qui peuvent émerger ? Quels sont les impacts prévisibles sur la communication, le marketing et l’organisation des entreprises ?
Ce séminaire animé par Jean Claude Morand, Cyberstrat, sera illustré par de nombreux témoignages d’experts ou d’entreprises s’étant déjà lancées dans l’aventure.
A qui s'adresse ce séminaire ?
A tous les acteurs impliqués dans des projets Web ou devant prendre les évolutions d’Internet dans sa stratégie que ce soient à au niveau du marketing ou de son organisation.
Au cours des 7 dernières années, Jean-Claude Morand était chargé de l’innovation en marketing au siège mondial de STMicroelectonics à Genève où il eu l’occasion de conduire plusieurs recherches liées au Web 2.0. Il est titulaire d'un Doctorat en gestion et d'un DEA en Systèmes d'Information. Il est également auteur de nombreuses publications et ouvrages dont « RSS, Blogs : un nouvel outil pour le management ».
Avec les interventions de :
Audrey Bartis
Sémiologue et brand manager, directrice associée de l’agence Yades spécialiste du web communautaire qui a incubé le projet de networking social Agorami.
Fred Cavazza
, Pierre Chappaz, fondateur de Wikio, moteur de recherche d'actualités dirigé par les internautes. Il a auparavant créé et dirigé la société Kelkoo. Il est aussi actuellement conseiller auprès de l’un des principaux fonds de capital-risque dans les TIC en Europe, Index Ventures.
Jacques Froissant, fondateur d’Altaïde en 2000, structure de conseil en recrutement et gestion des ressources humaines qui s’est imposée rapidement comme un acteur majeur de l’accompagnement opérationnel des sociétés innovantes.
David Guillocheau, co-fondateur de deux sociétés dans l’univers du: eRecrutement : Talent4jobs et JobMeeters. Il est l’auteur de « eSolutions pour l’entreprise, comment définir et mettre en œuvre sa stratégie eBusiness ».
Bertrand Jouvenot, responsable marketing de Celio, marque qui a notamment lancé un blog vousleshommes.com. Bertrand Jouvenot était auparavant responsable Développement e-business chez PPR. Il est aussi l’auteur du livre « le Journal de BJ au bureau » traduit en Chinois et en Coréen.
Jérôme Morlon, Directeur nouvelles technologies, Benchmark Group. Il assure la coordination éditoriale des équipes Journal du Net, JDN Solutions et JDN Développeurs, ainsi que le développement de nouveaux services sur les sites professionnels de Benchmark Group. Il supervise également la chaîne Science de L'Internaute Magazine.
Programme de la journée
8 h 30 Accueil / Café
9 h 00 Web 2.0. Introduction
L’expression « Web 2.0 » est actuellement au cœur des médias. Mais qu’est ce qui se cache derrière cette expression ? Que recouvrent ces concepts ? Technologies, usages, modèles économiques, modèles marketing quelles sont les domaines impactés par le Web 2.0 ?
9 h 30 Les fondements technologiques du web 2.0
Les fondements techniques du Web 2.0, ce sont le langage XML et les interfaces de programmation d'applications (API). Autour de ces deux briques se sont développés, entre autres, les Web Services, les flux RSS, ainsi que, alliant XML au Javascript et aux feuilles de style, la méthode Ajax. Que permettent ces technologies et comment sont-elles liées entre elles ?
Par Jérôme Morlon de Benchmark Group avec le témoignage de Fred Cavazza
10 h 15 Pause
10 h 45 Les business models du Web 2.0
+ Les exemples de nouvelles sociétés intervenant dans les domaines du web 2.0 en France et à l’étranger
+ Suivant les métiers (Techno, Réseaux sociaux, Applicatifs verticaux,...) comment les nouvelles startups envisagent de gagner de l'argent et se mettre en marché ?
+ Quelles sont les relations entre ces startups, le marché et les VCs ?
Avec la participation de Jacques Froissant, Altaïde
12 heures 00 Repas
13 h 30 Les principaux domaines impactés par Web 2.0
Les réseaux sociaux
+ Les réseaux sociaux : définition, principe et mode de fonctionnement
+ Les concepts clés du web 2.0 à l'épreuve de l'expérience
+ Les réseaux : des exemples, leur dimension
+ Les domaines impactés par les réseaux sociaux
14 h 00 Nouveaux défis, nouvelles opportunités pour les marques
o les enjeux du Web 2.0 pour les marques :
+ enjeux d’audience
+ enjeux d’autonomie par rapport aux médias
+ enjeux d’identité de marque : contrôle et diffusion du discours
+ enjeux et défis opérationnels : micro-contenus, retours d’informations, rapports directs avec la clientèle.
o études de cas « brand management et web communautaire » :
+ Études de blogs de marques : Célio...
+ Joga : système de networking social de Nikefootball et Google
o Problématiques Web 2.0 pour les marques : questions et prospective
+ Toutes les marques pourront elles passer le cap du Web2.0 ? pourquoi et comment ?
+ Le Web2.0 doit il engendrer une refonte totale des pratiques du marketing et du brand management en entreprise ?
+ L’utopie du Web 2.0 est elle compatible avec les enjeux traditionnels des marques ? peuvent elles y trouver une place ? laquelle et sous quelles conditions ?
Par Audrey Bartis,Yades avec le témoignage de Bertrand Jouvenot, Celio
Nouvelles interactions avec les consommateurs : le « Consumer generated marketing »
+ Une contribution au marketing viral
+ RSS pour la promotion des produits et services
+ RSS pour les relations avec la presse
+ Opportunités pour la gestion de la relation clients et des forces de vente
+ Comment les marques doivent-elles se structurer pour saisir les opportunités ?
15 h 30
Pause café
16 h 00 Recherche et médias : ce qui change
+ La distribution des contenus (RSS) et ses implications
+ Des blogs aux plates-formes de publication collective, l'émergence de nouveaux medias
+ Les nouvelles formes de diffusion de l'information : Rôle des agrégateurs et moteurs de recherche
+ Perspectives futures de développement
Avec l’intervention de Pierre Chappaz, Wikio
16 h 45 eRH 2.0 : de nouvelles formes d’interactions pour la gestion des ressources humaines
+ Pour les candidats
+ Pour recruteurs en entreprise
+ Pour les intermédiaires (Site d’emploi, chasseurs de têtes)
avec la participation de David Guillocheau, Directeur de Jobmeeters.com
17 h 30 Discussion informelle - Cocktail
Essembly est une plateforme de réseau social en ligne, complètement dédiée à la politique, et qui se veut non partisane. Ses fonctionnalités en font en effet un espace de débat, où chacun s'incrit en fonction de ses opinions sur des sujets, et non en fonction de la façon dont il se place sur l'échiquier politique.
Cela se passe aux Etats-Unis. Le blog Place de la démocratie y consacre un article relativement détaillé. On y note en particulier :
la possibilité d'entrer en relation avec les autres, et ce sur la base d'un "taux de proximité idéologique". Cette proximité idéologique y est fonction des réponses fournies aux propositions et non aux catégories classiques de la vie politique.
Ils sont blogueurs, journalistes, communiquants, auteurs, et ils ont été parmi les premiers à rejoindre le vivier de blogueurs de Yades. C'est dans ce vivier que Yades puise, en fonction des projets éditoriaux qui lui sont confié. Petite galerie de portraits
Pascale Weeks
Pascale, c'est la Scally, de « C'est moi qui l'ai fait ! » LE blog culinaire. Pascale est également l'auteur d'un premier livre, chez First : Cookies, muffins & Co. Sa passion ? La cuisine, évidemment, et tout ce qui est « fait maison ».
Olivier Bonnet
Olivier Bonnet est journaliste. Plume acérée, et rigueur dans l'écriture, il a collaboré à L'Evénement du Jeudi, à Playboy ou encore à La Tribune de la Vente. Vous avez dit éclectique ? Ancien rédacteur en chef, il est évidemment blogueur.
Guillaume Frat
Guim est un blogueur expérimenté, et un webmaster hors pair. Rien de ce qui fait le Web 2.0 ne peut lui échapper. Les 2000 lecteurs quotidiens de son blog personnel lui en savent gré.
Rodolphe Helderlé
Particulièrement à l'aise sur les sujets ressources humaines, organisationnels et système d'information, Rodolphe est un grand vulgarisateur dans ces domaines. Journaliste, il est également blogueur.
Fred de Mai
Impossible en quelques lignes de décrire l'activité bloguesque tous azimuts de Fred de Mai. Le créateur de PotinBlog est au coeur de tout ce qui se trame sur les blogs aujourd'hui. Il est presque naturel de le retrouver ici...
Xavier de Mazenod
Xavier peut se vanter d'avoir monté le premier blog d'entreprise en France, le sien. Ancien journaliste, il a participé au lancement de nombreux sites Internet et assure régulièrement des formations à l'écriture en ligne.
Francis Mizio
Au début, et il y a eu Internet, et il y avait déjà Francis. Quelques romans plus tard, il est toujours là. Un chroniqueur, un vrai. Et un écrivain qui a déjà sa notice dans Wikipédia. Si ce n'est pas de la reconnaissance, ça !
Mickaël Thomassin
Maître ès animation virtuelle, Mickaël Thomassin a fait ses classes chez ibazar, zebank et jobpilot.fr pendant près de 10 ans. On ne compte plus les listes de discussion qu'il anime. Il est notamment à l'origine de Rezoting, une liste qui regroupe des indépendants ayant envie de partager leurs idées, leurs outils, leurs envies...
Vous avez envie de rejoindre une équipe de cette qualité ? Envoyez-nous un email : dites ce qui vous passionne, sur quoi vous avez envie d'écrire, sur quoi vous avez écrit, donnez l'adresse de votre site, et donnez-nous envie d'en savoir plus !
contact : sebastien@yades.com
Très intéressant billet de Padawan sur l'intérêt de la communication professionnelle personnelle en ligne.
J'aime prendre l'exemple du PageRank, c'est-à-dire de l'influence aux yeux de Google, de mon blog face à www.capgemini.com (le plus gros site de mon employeur), qui sont à 7/10 tous les deux pour leur page d'accueil. Je ne peux pas vous donner la comparaison en terme d'audience, mais elle devrait donner le vertige très sérieusement à réfléchir à n'importe quel responsable de marketing ou de communication qui se respecte, au moins quant à l'efficacité de la formule suivante sur le web : publier de l'information intéressante sous une forme simple, accessible et interactive (le blog étant, vous vous en doutez, un excellent véhicule pour ce faire). Je ne prétends pas avoir la même influence cependant (je ne touche pas exactement les mêmes cibles) mais je ne cesse de remarquer que le web doit être appréhendé comme un media à part entière avec sa propre dynamique. Un autre bon exemple est la communication autour du lancement du nouveau site de Capgemini. L'annonce que j'ai orchestrée sur ce blog de concert avec Jeffrey Zeldman et Douglas Bowman a amené plus de dix mille visiteurs uniques en 24 heures depuis nos trois sites, et généré la publication de dizaines de billets et de commentaires sur le web. Le communiqué de presse (validé cinq jours après la sortie du site !) n'a généré strictement aucune réaction dans la presse, pas même un seul appel de journaliste spécialisé. De l'importance, pour une entreprise, de bien comprendre le web, son potentiel et sa dynamique, comparés à la voie des "medias traditionnels".
Et voilà l'entreprise "contrainte" de vivre en bonne intelligence avec des salariés qui, en ligne, pèsent autant, voire plus, qu'elle. Du point de vue du salarié, le constat semble assez clair : je blogue, donc je suis (à question d'avoir quelque chose à dire). Du point de vue de l'entreprise, les choses sont sans doute plus complexes à mettre en oeuvre : comment "utiliser" ces compétences "professionnelles personnelles" de mes salariés blogueurs, et, finalement, comment continuer à maîtriser un tant soit peu ma communication quand elle se dilue de la sorte. L'entreprise peut-elle se donner les moyens de lutter à armes égales avec ses salariés dans ce contexte ? Les changements à mettre en oeuvre sont nombreux et d'importance.
L'entreprise intelligente n'a sans doute pas d'autre choix que de favoriser l'expression en ligne de ses salariés, considérant qu'un salarié qui parle d'elle, et en parle bien, est bonne pour son image. Encore faut-il qu'elle accepte cette part de liberté d'expression qui n'est pas forcément naturelle.
A elle d'être moteur dans ce domaine : qu'elle forme ses salariés au blog et au networking social, qu'elle les incite à mettre en oeuvre de véritables projets éditoriaux, qu'elle leur fasse signer une charte indiquant les limites, mais aussi les libertés, accordées aux blogueurs. Et, surtout, qu'elle le fasse avant de découvrir, trop tard, qu'un de ses salariés peut peser d'un poids équivalent, au moins, au sien, dans la communication en ligne, sans qu'elle ne puisse plus rien maîtriser.
Que l'entreprise forme ses cadres au Web 2.0, qu'elle s'appuie ensuite sur leurs savoir-faire, qu'elle établisse, rapidement, un contrat de confiance en la matière. C'est sans doute là, tout simplement, la clé du succès.
Lorsqu'on veut utiliser les blogs, et les blogueurs, pour faire passer un message, il convient d'être prudent. La mésaventure arrivée à Wal Mart est édifiante à ce sujet.
Un consultant d'Edelman repérait les blogueurs qui avaient publié des billets favorables à Wal-Mart. Il les contactait ensuite pour leur proposer de recevoir des informations exclusives à propos de Wal-Mart par email. De trop nombreuses similitudes entre les billets de blogueurs, adeptes du copié-collé ont vendu la mèche : ceux-ci reprenaient les informations, sans citer leur sources et propageaient ainsi les messages souhaités par Wal-Mart.
Il faut lire l'article du New-York Times qui a révélé cette histoire.
Il pousse nécessairement à s'interroger sur ce que peut être la communication des entreprises sur les blogs, et, plus largement dans des communautés virtuelles où le moindre faux pas est abondamment commenté. On ne manipule pas sans risque ceux qui s'y expriment, et il faut, vraiment, jouer la transparence si l'on ne veut pas être pris la main dans le sac.
Via Place de la démocratie
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