▣소비자들이 구매하지 않는 10가지 이유▣       소비자행동 이론에 따르면,소비자의 구매 의사 결정 과정은   1.문제인식-> 2.정보의 탐색-> 3.대안평가-> 4.구매-> 5.구매 후 행동   5 단계를 거치게 된다.   소비자들의 구매를 유도하는데 무엇보다도 중요한 것은자사 제품의 필요성을 인식시키고, 이를 소비자들이 탐색하기 쉽도록 정보를 제공하는 것이다. 하지만 이런 간단한 원리를 간과하기 쉬운 게 현실이다.   다음의 10가지 tip은 간과하기 쉬운 고객유지 방법을 알려 준다.   소비자들이 구매하지 않는 10가지 이유   (10 Reasons Why People Won't Buy.......

▣세일즈 달인들의 비결▣       세일즈 달인들의 비결   1. 영업을 할 수 있는 사람, 영업을 못하는 사람이 따로 있는 것이 아니다. 세일즈맨으로서 부족한 자질은 성실함과 열정으로 극복할 수 있다는 자신감을 가져라.   2. '이 일이 안되면 안된다'는 절박하고 절실한 심정으로 일하라.   3. 시대의 흐름을 읽고, 남들이 하지 않는 방법을 찾아라. 냉철한 판단력과 창의성은 곧 성공과 직결된다.   4. 물건을 팔기 전에도, 파는 순간에도, 팔고 난 후에도 고객은 고객이다. 항상 고객에게 최선을 다하는 자세를 유지해야 고객의 신뢰를 얻을 수 있다.   5. 고객을 가족처럼 여겨.......

▣거절당한 순간 영업은 시작된다▣         엘머 레터만의 영업슬로건     1.누가 찾아와주길 기다리지 말고, 항상 솔선해서 먼저 다가가라.   수줍음을 잘 타는 영업자, 소극적인 영업자의 존재는 이제 있을 수 없다. 세상 모두가 당신과 당신의 제품을 기다리고 있다. 하지만 밖에 나가서 세상을 향해 판매하는 일은 당신에게 주어진 임무다. 처음에 당신이 외근을 하지 않았다고 한다면, 동업자인 당신의 경쟁자가 먼저 당신의 밥그릇을 빼앗아버리고 말 것이다. 당신이 고객에게 가까이 다가가고 싶어 하는 것처럼, 고객도 당신과 친구가 되고 싶어 한다는 것을 명심하라. 그리고 당신이 먼저 .......

▣고객에게 좋은 이미지 심어 주기 '10분전 도착' ▣     고객에게 적어도 실례를 범하지 않고 더 나아가 다른 경쟁사와 다른 면모를 보여 주기 위해서는 거창한 이벤트가 필요한 것이 아니라 조금만 더 신경을 쓰면 쉽게 할 수 있는 일도 많이 있다.   약속 장소에, 약속 시간에 늦게 도착하는 것은 실례나 사과로 끝날 일이 아니라 거래를 망칠 수도 있는 큰 실수를 범한 것이지만, 일찍 도착한 것은 실례가 되지 않는다.   고객의 회사건물에 10분 전쯤에 도착해서 휴대폰으로 전화를 건다. “저 최정희 입니다. 지금 로비에 막 도착했습니다. 좀 일찍 도착했는데 지금 찾아 뵈도 괜찮겠습니까?” 이렇게 도.......

▣손님에게 다가가는 3가지 방법▣     손님에게 다가가는 3가지 방법   - 손님과의 개별대응을 보다 잘 하기   접객기술 중에서 핵심적인 손님에 대한 개별 대응 포인트가 되는 것은 3C 방법입니다. 3C 란 Consult, Customize, Communicate 의 3 단어의 앞 글자를 딴 것입니다. 이 3C는 서비스업에 있어서 매우 중요합니다.   손님에게 상품 선택의 계기를 만들어 내는 것이 컨설트의 역할입니다. 손님은 점포에 어드바이스를 구하고자 하는 때가 많이 있습니다. 예를 들어서 많은 상품에서 자신에게 맞는 것을 찾기 위해 고민하고 있습니다. 음식점이면, 메뉴를 보고 고민하는 손님도 있는 것입니다. &n......;.

▣언제 어디서나 서비스 지존이 돼라▣       언제 어디서나 서비스 지존이 돼라   유능하고 존경받는 서비스맨들 중에는 매장에서는고객들에게 최고의 서비스를 제공하면서도 매장을 벗어난 일상생활에서는 전혀 다른 모습을 보여서 실망감을 안겨주는 사람이 의외로 많다. 다수의 서비스업 종사자들은 매장에서 정신적 육체적 스트레스를 받는 것도 모자라 가정이나 사회와 같은 휴식처에서까지 다른 사람을 위해 에너지를 소모하는 것은 불필요한 낭비이며 최상의 컨디션으로 업장에서 최고의 서비스를 제공하기 위해 생활공간에서는 서비스적인 말과 행동을 적극적으로 하지 않는다고 변명아닌 변명을 하곤 한다. .......

▣“소비자 뇌를 읽어라”감성본능 자극하는‘뉴로마케팅’▣     감정 다루는 우뇌활동 뇌영상 장치로 분석 구매행동 알아내 찰나의 감성도 반영 광고효과 크게 높아져 “기업들 새 무기될 것”   코카콜라와 펩시콜라를 눈을 가리고 마시게 하면 소비자의 기호는 거의 반반이다. 그러나 상표를 보여주고 뇌를 촬영하면 정서나 기억, 학습을 담당하는 부위가 불이 켜지듯 반짝하며 반응한다. 결국 소비자들은 맛보다는 브랜드 이미지를 보고 무의식적으로 콜라를 선택한다.   최근 이처럼 소비자의 뇌에서 일어나는 무의식 세계를 분석, 마케팅에 활용하는 사례가 늘고 있다. 이를 두고 신경을 뜻하는 ‘뉴로(ne.......

▣좁은 세상과 입소문 마케팅▣     처음 만난 사람과 대화를 나누다가 뜻밖의 학연이나 혈연 등의 연결고리를 발견하면 “세상 참 좁네요(It’s a small world)”라고 말할 때가 있다. 드라마의 주인공처럼 반복되는 우연을 경험하지는 않더라도 겨우 몇 사람만 건너도 서로 아는 사이가 되곤 한다.   세상은 점점 좁아지고 있다. 다양한 이유가 있겠지만 ‘브리지(bridge)’ 혹은 ‘지름길(shortcut)’이 점점 많아지는 것도 큰 이유로 꼽힌다. 과거에는 이른바 발 넓은 사람들이 각계각층의 사람들을 연결해 주는 브리지의 역할을 했지만, 이제는 인터넷과 새로운 통신 서비스가 이러한 역할을 해주고 있다. 이메일이나 .......

▣직장인을 위한 인맥관리 전략 노하우▣     직장인을 위한 인맥관리 전략 노하우   1.전문적인 실력을 갖춘다 인맥을 유용하고도 시의 적절하게 활용하기 위해서는 자신부터 자신의 분야에 최고 수준의 전문가가 되어야 한다. 실력이 되지 않는 사람이 인맥을 활용하려 드는 것은 자칫 청탁이나 로비로 비춰질 수 있기 때문이다. 인맥 넓히기의 기본은 자기 탐구라는 점을 명심하고 남으로부터 지속적인 관계를 유지하는 데는 자신의 이미지가 큰 몫을 차지한다는 점을 기억하자.   2.다양한 정보 수집은 기본 상대에게 호감을 주는 사람이나 기억에 남는 사람이 되기 위해서는 작은 정보라도 상대방에게 필요.......

▣인맥 만들기▣     1.인맥은 정보의 인풋에서 시작된다 화제가 풍부해지려면 정보의 인풋을 많이 하는 것이 가장 기본임 ·책, 신문은 물론, 잡지, 영화, 이벤트 등으로 관심을 다양하게 확대해 나가야 함 ·소위 키맨(Key-man)이라는 사람들과의 대화를 통해 "인간이야말로 미디어"라는 뜻을 깊이 실감하게 될 것임   2.다양한 모임에서 인맥 채널을 만들어라 연구회나 모임에 가입하여 활동하는 것이 당신 스스로에게 매우 유리함 ·작은 비즈니스의 성공이 아니라 자기의 잠재 가능성을 발견하도록 노력해야 함 ·명함의 수가 인맥과 직결되는 것이 아님. 목적이 없는 만남은 단순히 스쳐 지나가는 바람에 불과함 &.......

▣성공 직장인의 조건 -인맥 쌓기 성공법▣       성공 직장인의 조건 -인맥 쌓기 성공법   차근차근 살펴보는 인맥 쌓기 성공법   요즘 직장인들은 자신의 이미지를 관리하기 위해 부단히 안간힘을 쓰고 있다. 개인의 리더십이나 업무능력, 인간관계, 태도 등이 타인에 의해 평가되고 또 인사고과에 반영되어 연봉협상이나 승급심사의 주요 자료로 활용되기 때문이다. 이러한 평가 방식은 직장상사부터 자기평가까지 실로 다양하게 실시되고 있으며, 평소 자신의 이미지가 중요한 평가 기준이 되고 있다. 때문에 평소 자신을 되짚어보지 않던 직장인들도 이젠 자기점검을 해야할 때가 됐다. 직장인들의 자기.......

▣좋은 인맥을 만드는 43가지 테크닉▣     좋은 인맥을 만드는 43가지 테크닉   제1장 인맥 만들기의 출발   - 인맥의 열매를 거두기 위해서는 노력의 씨앗을 뿌려야 한다   1. 인맥은 윤택한 미래를 위한 청사진이다 2. '내 편' 만들기가 진정한 인맥의 출발점이다 3. 내 편을 늘릴 것인가, 적을 줄일 것인가 4. 자신이 서 있는 곳에서부터 인맥을 구성하라 5. 이미지를 업그레이드 시켜라   6. 자기 PR은 자연스럽고 산뜻하게 하라 7. 강렬한 첫인상이 기억에 남는다 8. 자기를 버려야 사람이 모여든다 9. 누구에게나 도움이 되는 사람이 되라   제2장 인맥 만들기의 원칙.......

▣가치관이 같은 사람과 만나라▣       가치관이 같은 사람과 만나라   지금까지 살아오면서 혈연, 지연, 학연 등으로 연결된 수 많은 사람들을 만났다. 하지만 지금 내 주변을 둘러보면 꾸준히 연락을 주고 받으며 친분을 유지하고 있는 사람은 그다지 많지 않은 것 같다.   특히 몇 해 전부터 인터넷을 통한 온라인 커뮤니티 활동으로 새로운 인맥을 형성하면서 이익에 따라 인간관계가 좌우되는 것을 보면서 씁쓸한 기분도 들었다.   이에따라 제시해 보는 인간관계의 제 1원칙은 “ 가치관이 같은 사람과 만나라 ” 는 것이다.나와 비슷한 생각과 생활방식으로 살아가는 사람을 만나기란 하늘의 .......

▣우리가 만나는 사람 중에는▣      우리가 만나는 사람 중에는..   첫만남에서 호감이 느껴지지만 날이 갈수록 실망감을 안겨주는 사람이 있다.   첫만남에서 아무런 감흥이 없었으나 날이 갈수록 괜찮아지는 사람이 있다.   첫만남 전에, 어떤이에 대한 선입관이 작용하여 괜시리 거부반응이 일어나는 사람이 있다.   첫만남에서도, 그 후에도 있는 듯 없는 듯 어떤이의 존재를 알지 못하다가, 어느날 문득 그 사람이 흙속에 묻힌 진주임을 발견할 때가 있다.   자주 만나면서도 필요할 때 일말의 위로가 되어주지 못하는 이가 있고, 일년에 한번을 만나도, 마음으로부터.......

▣인맥도 통장 예금처럼 관리하라▣       인맥도 통장 예금처럼 관리하라   "요즘 들어 인맥은 일을 소개받거나 알고 지내면 편리하다는 단순한 차원을 넘 어 한 사람의 인생을 결정하는 무서운 존재다."   보스턴컨설팅그룹(BCG) 사장을 지내기도 했던 호리 고이치의 인맥에 대한 지론 이다.   인생에서 가장 중요한 것이 목표 설정이고 그 다음이 목표를 이루기 위한 전략 수립이라면, 결국 마지막 목표 달성을 위해 필요한 것은 인맥 형성이다.   호리 고이치는 자신의 책 '인맥의 크기 만큼 성공한다' 에서 흥미롭고도 적절 한 비유를 통해 이른바 '인맥론' 을 제시한다.   이상.......

▣취업 성공 6가지 비결▣     1. 한 우물을 파라 삼성SDS에 올 초 입사한 구자성씨(29)는 친구들 사이에 취업의 ‘신화적 존재 ’다. 단 한번 원서를 넣어, 원하던 기업에 들어갔기 때문. 프로그래머로 근무하는 구씨는 대학교 3학년 시절부터 컴퓨터 프로그래밍에 흥미를 느꼈다. “전공은 전기공학인데 관련성도 있고, 개인적으로 흥미가 있어 관련 공부를 계속했어요. 친한 선배들과 소모임도 만들고, 외부 프로젝트에 어시스턴트 격으로 참여하기도 했습니다. 그런 과정을 통해 자연스럽게 전산 관련 직업을 찾게 됐고, 취업도 쉽게 되더군요.”   구씨는 소모임을 통해 한 때 유행하던 안티 포털 사이트 제작에도 .......

▣사람을 관리하는 황금율▣     사람을 진심으로 대하라!”   주위를 둘러보면 이른바 ‘마당발’로 통하는 사람들이 항상 있다. 사람들과 잘 어울리고, 알고 있는 사람도 많으며, 인간 관계에 대해 아주 적극적이다. 동종업계뿐 아니라 서로 다른 업종이나 영역에서도 이래저래 알고 지내는 사람들이 많다.   그렇다면 ‘마당발’이라 불리는 사람들은 인맥관리에 대해 어떻게 생각하고 있을까? 그들은 인맥을 어떻게 관리하고 확장해 왔을까? 그들은 그렇게 관리한 사람들을 통해 무엇을 얻고 있을까?   마당발의 ‘작업’ 노하우   주위를 둘러보면 이른바 ‘마당발’로 통하는 사람들이 항상 .......

▣이력서 작성 이렇게! 취업성공 이력서 쓰는 요령▣     인터넷으로 이력서 접수를 하지 않았다면 취업 경쟁률이 떨어졌을까? 아니면 그저 발품을 파느라 구직자들만 골머리가 아팠을까?   과거 이력서를 들고 입사 담당자를 찾아다니는 모습은 이제 더 이상 볼 수 없다. 이제는 작성된 이력서를 엔터키 하나로 보낼 수 있기 때문이다.   하지만 이런 편리함에도 불구하고 구직에 대한 절실한 마음을 담는 것은 아무래도 종이 이력서보다는 못하다. 또 작성해 놓은 이력서를 다수 기업에 보낸다든지 심지어 자신이 지원한 기업명도 수정하지 않고 지원하는 실수를 하기도 한다.   지원자는 수십 통 중 하나.......

▣살아 가는 법▣     가장 현명한 사람은                          늘 배우려고 노력하는 사람이고                                                  가장 겸손한 사람은            .......

▣힘들어 하지 마세요▣     좌절하지 마세요 두려워 마세요   당신 때문에 행복해 하는 사람이 있습니다   당신 때문에 살맛 난다고 하는 사람이 있습니다   당신이 있어 위안이 되고 감사해 하는 사람이 있습니다   당신은 귀한 존재입니다 나 또한 당신과 무슨 상관이겠습니까   그러나 당신 때문에 때로는 웃음 찾고 행복해 하고 당신이 주는 그리움으로 살아가는 사람도 있습니다   사랑이 아니라면 당신에 대한 믿음이 아니라면 이 모든 것을 나 역시 느끼지 못했을 것입니다   당신도 누구 때문에 위안을 받기도 하고 감사해 하겠지만 당신 때문.......